Becas MEC Malta

 
 
 
 
 
 
 
 
 

Tag Archives for comunicación

Tip: la atención al cliente

la atención al cliente como medio de comunicación

Repasemos con algunos consejos que te serán útiles para tu plan de comunicación. En los posts quincenales de los lunes hablaremos sobre la gestión de medios de comunicación, las relaciones públicas, las normas de etiqueta…

Empezamos hoy con la atención al cliente, tan importante en esta época del año. Porque la atención al cliente es un medio más de comunicación. No basta con atender bien. Es necesario planificar y entrenar.

  1. Identifica las necesidades de los clientes para poder atenderles mejor: como decíamos en este post sobre las características de los clientes, antes de nada tenemos que conocer cómo son, qué necesitan… Sólo así podremos darles el servicio y el trato que esperan recibir. Un ejemplo: si compramos en el mercado, quizás estemos habituados al grito de “Mi amor, ¡mira qué melocotones…!” pero en una tienda de ropa esto se nos hace raro, ¿verdad? Cada comercio y cada cliente tienen su propio lenguaje.
  2. La atención al cliente es como una melodía: recibe, atiende y despide los clientes manteniendo el tono comunicativo.
    1. Dales la bienvenida sin que se sientan invadidos. Un buen vendedor sabe dar tiempo y espacio para que el cliente escoja.
    2. No ignores al cliente mientras esté dentro de la tienda. Nada de cantar, silbar, jugar en el ordenador… Resta profesionalidad e imagen.
    3. Facilita la compra: aparta un par de días un pedido si el cliente lo necesita, avísale cuando llegue aquello que buscaba…
    4. Cierra la venta focalizado en que el cliente vuelva: “Esperamos que les guste su regalo”, “Hasta pronto”…
  3. Además de conectar con el cliente, debes conectar con tu empresa, porque las personas de atención al cliente la representan.
  4. Sonreír no es un gesto… es un rol, una actitud. No basta con una sonrisa de compromiso, porque todo lo que hacemos comunica: la comunicación interpersonal es tan poderosa que si piensas algo del cliente con el que hablas, él lo nota. Así que la clave es simpatía + empatía. Porque si no hay conexión, entendimiento, empatía… no se puede dar una buena atención al cliente y, en consecuencia, no hay venta.

¡Felices fiestas!

Recuerda que tenemos en marcha el sorteo del libro “Tres quarts de 8″, sobre la realidad educativa y económica. Déjanos un comentario respondiendo esta pregunta: Las crisis pueden sacar lo mejor de nosotros. ¿Qué ideas de promoción, visibilidad, comunicación, marketing… aplicas?

Aprende, Fórmate, Comunica

Taller de fotoperiodismo: El reportaje fotográfico de la vida cotidiana

                                     

fnpi

Fecha de cierre de inscripciones:                  14 de diciembre de 2012

Fecha de publicación de seleccionados:   18 de diciembre de 2012
Sede:                                                                                    
Cartagena, Colombia

Valor de la matrícula:                                            USD 300.00

Fecha de inicio:                                                         28 de enero de 2013

Fecha de finalización:                                           1 de febrero de 2013

Más información en este enlace:

http://www.fnpi.org/actividades/2012/taller-de-fotoperiodismo-el-reportaje-fotografico-de-la-vida-cotidiana/

Centro Knight ofrece segundo curso: Introducción a la Infografía y Visualización de Datos

El Centro Knight para el Periodismo en las Américas ofrecerá en enero de 2013 el mismo curso: “Introducción a la Infografía y Visualización de Datos” con Alberto Cairo. Es una actividad de seis semanas, que será impartida en inglés del 12 de enero al 23 de febrero. El curso será gratuito y estará abierto para cualquier persona en cualquier parte del mundo que cuente con una conexión al Internet.

El curso será impartido nuevamente por Alberto Cairo, un profesor en la Universidad de Miami y un experto internacionalmente reconocido en el campo de la infografía. A pesar de que el MOOC fue diseñado originalmente para periodistas y diseñadores, también se aceptarán a personas de otras ocupaciones, quienes se podrán beneficiar de las herramientas prácticas que se impartirán.

Más información  en este enlace:

Knighthttp://knightcenter.utexas.edu/es/00-12191-centro-knight-ofrece-segundo-curso-masivo-y-abierto-introduccion-la-infografia-y-visualizac

Diplomados en Comunicación Corporativa en Maturín

La Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL) y el Instituto Superior de Estudios Internacionales y Diplomáticos (ISEIDI), les invitan a participar en los Diplomados de Derecho y Relaciones Internacionales, coordinados por el Embajador Julio César Pineda  y el Prof. Miguel Peña.

Se impartirán tres (3) DIPLOMADOS EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA consecutivos: “Diplomado en Comunicación Corporativa”, “Diplomado en Comunicaciones Integradas” y “Diplomado en Comunicación Corporativa 2.0″.

Estos Diplomados están dirigidos a todas aquellas personas profesionales o no, vinculadas a la comunicación organizacional, relaciones públicas, atención al público, mercadeo y ventas, que estén interesadas en ampliar sus conocimientos en las nuevas tendencias de la comunicación corporativa.

Próximamente, se impartirá el 1er diplomado en la ciudad de Maturín, estado Monagas, comenzando por el DIPLOMADO EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA, cuyas  inscripciones ya están abiertas al público en general hasta el 15 de diciembre.

Para más información, haga click en los enlaces informativos del Diplomado (Anuncio, Planilla de Inscripción, Requisitos de Inscripción y Calendario tentativo) :   Correo: diplomados.comunicacion.mo@gmail.com 

Tlfs.: 0416-625.23.89 / 0412-991.01.29 / 0414-781.99.22

Curso Universitario de Locución (UCV)

Inicio:                                                                  Sábado 02 de febrero de 2013

Pre-inscripciones (Entrevistas) :     27 noviembre al 11 de enero de 2013

Entrevista de selección:                         19 de enero de 2013

Inscripciones:                                               22 al 28 de enero de 2013

Duración :                                                        99 horas académicas en sesiones sabatinas o dominicales de 9 horas

Horario de clase:                                         8: am a 5:45  pm

1297796603_167483912_1-Oratoria-Moderna-y-Locucion-Profesional-centroMayor información por los teléfonos: 605.29.97. telefax:605.28.47 o en el Piso 2 Oficina de locución. de 10:00 am a 1:pm y de 2:30 pm a 4:00 pm

Nuevo concurso: Mercados del mundo

Conviértete en fotógrafo de National Geographic. Participa y consigue publicar tu fotografía en nuestra revista. Tienes desde el 4 hasta el 30 de diciembre para proponer tus fotos.

peru_928x617

Más información en este enlace:

http://www.nationalgeographic.com.es/articulo/fotografia/tu_foto/7837/nuevo_concurso_mercados_del_mundo.html

Concurso  Nikon Photo Internacional

ttl_h2El concurso  Nikon Photo Internacional se ha celebrado por Nikon desde 1969 para proporcionar una oportunidad a los fotógrafos de todo el mundo a comunicarse y enriquecer la cultura fotográfica para profesionales y aficionados por igual.

El concurso Nikon Photo fomenta una comunidad de aspiraciones que tanto para fotógrafos que desean compartir historias importantes e influyen en la forma de pensar a través de la fotografía.

Las obras enviadas deberán realizarse en una laptop o computadora de escritorio, no se aceptaran obras enviadas mediante tablets o smartphones.

Las categorías para participar:

Categoría A:Single photo

Categoría B:Serie de fotos (una serie de 2 a 5 fotos)

Categoría C:Video Fotográfico (45 segundos de duración)

Categoría D:Motion Snapshot (una categoría con un premio especial celebrando el lanzamiento de la Nikon 1, usando su función ”Motion Snapshot“)

Para mas información del concurso y fecha limite para participar visiten la web oficial (en ingles): http://www.nikon-photocontest.com

Concurso  Red Bull Illume 2013

La conocida marca de bebida energética añade  sponsors que acompañaran a los fotógrafos y jueces del concurso en esta nueva andadura del 2013: Leica, Broncolor y Wings for Life.

Desde este 1ro de diciembre, fotógrafos de todas partes del mundo podrán subir sus imagines a la web www.redbullillume.com con el afán de ganar este prestigioso concurso. Hasta el 30 de Abril de 2013 podrá participar. Recomiendan desde la dirección del concurso subir las fotos lo antes posible ya que el servidor que hospeda las fotos tiene una capacidad limitada.

Más información en este enlace:

Red Bull- Illumehttp://www.redbullcaribbean.com/cs/Satellite/es_CAR/Article/Red-Bull-Illume-abre-su-convocatoria-021243290406917

De Lectura

Revista Comunicación 158: Polarizar es el arte

Se trata de la publicación del Centro Gumilla, correspondiente al segundo trimestre de 2012, trae una serie de artículos sobre la situación política en Venezuela desde la perspectiva de la comunicación, la cultura y la publicidad

La reseña de que hacen la institución en su portal web www.gumilla.org es la siguiente, lo dice todo: La polarización del país ha vivido momentos críticos y ahora se quiere, de manera intencionada, revivir esos momentos. La polarización no ha cobrado víctimas en sentido masivo, pero puede llegar a extremos si desde la cúspide del poder se sigue azuzando el clima polarizador. Tenemos la sensación, más allá de las palabras y la retórica,  que desde el poder omnímodo  se quiere y se necesita la polarización.  Nos parece que se necesita de ella para proyectar un país que visto desde todos los indicadores sociales, económicos, culturales, políticos incluso, es una ilusión. Hasta esa ilusión de país puede ser polarizadora. Hasta fingir un país puede ser igualmente polarizador. De igual manera, esos mismos indicadores que hablan de otro país son también polarizadores.

La polarización presente es, tal como nos indica un reciente estudio de la Universidad Católica Andrés Bello (2012), entre chavistas y no chavistas, entre partidarios del PSUV y partidarios de la oposición, entre ricos y pobres, entre los que se dicen capitalistas y los que se nombran socialistas, entre beneficiarios y no beneficiarios del Gobierno. Pero existiendo esas clases polarizadas, 85 por ciento de los encuestados está totalmente en desacuerdo con la polarización y apenas 11,3 por ciento manifiesta estar de acuerdo con ella. De la misma forma, 28,2 por ciento indica que una de las principales causas de esa división es el discurso del presidente de la República –“por las descalificaciones empleadas en sus discursos”–, pero también 29,6 por ciento apunta que esa división se debe “a las noticias e informaciones que  transmiten los medios de comunicación”. ¿Conclusión? Somos un país y una sociedad polarizada en extremo y ahora, tal como indicamos arriba, se declara que hay que repolarizar al país para la confrontación y además se excluye una parte de los venezolanos por pensar distinto al poder. De nuevo, la cita de Wittgenstein: “Los límites de mi lenguaje son los límites de mi mundo”.

Así, la entrega de esta nueva edición de Comunicación, que ya tiene en su haber 37 años, entra en el tema político no solo desde lo coyuntural, aunque este nos ha servido como excusa para presentar el número de la revista, sino desde la POLÍTICA y lo POLÍTICO como discurso y como realidad más allá de la contienda electoral. No la olvidamos, pero nuestro aporte quiere ser más conceptual al tratar lo político partiendo de diversas vertientes que van desde el discurso, la violencia, los electores y sus preferencias comunicativas, desde la web y las redes sociales,  la ciberpolítica, los niños y sus opiniones sobre la política, desde las protestas…

La analogía con nuestra realidad presente es fácil de hacer y ello exige al lector penetrar en la lectura de estos textos con sentido de amplitud y visión creativa de pensamiento. Ojalá que este enfoque que asumimos enComunicación logre revertir el sentido de la polarización a la que se nos ha llevado y se nos quiere seguir llevando. Ojalá sirva para pensar desde la diversidad y las diferencias que no tienen por qué ser polarizadoras, sino todo lo contrario; es decir, enriquecedoras de lo que como ciudadanos y país podemos y debemos ser.
¡Ojalá! recuperemos lo perdido y extraviado.


Comunicacion 158

Más información en este enlace:  http://www.gumilla.org/?p=news&id=13487770878174&entid=news

Cualquier actividad formativa podrás promoverla en este blog enviando la información a alexisnoticias@gmail.com

“Dejad que los becarios se acerquen a mi”

Sólo un ERE de 15 trabajadores en el Granada Hoy, propiedad del mayor grupo andaluz de comunicación privado, el Grupo Joly, ha provocado que los compañeros de profesión pusieran el grito en el cielo con el incómodo tema de los becarios.

El Sindicato de Periodistas de Andalucía lo denunció públicamente cuando sus trabajadores, los que quedan, dijeron que buena parte de la estructura del diario, desmantelada a causa del ERE, había sido ocupada por becarios.

Lo triste de esta historia es que no escandaliza y que no es nada nuevo. Quizás lo uno por lo otro, o lo otro por lo primero, pero igualmente es preocupante.

No es la primera vez que becarios cubren puestos de estructura en medios de comunicación. Pero sí es la primera vez que un grupo de profesionales, trabajadores, periodistas, compañeros de profesión, denuncian el uso abusivo de becarios por parte de la empresa. ¿porqué no lo hicieron antes? ¿acaso lo han normalizado en sus estructuras periodísticas?

Lo dice que uno que fue becario, en muchos sitios y de diferentes formas, y casi siempre, de estructura. Son los llamados “puestos de estructura para becarios“: puestos que siempre ocupa un becario y sin los cuales no podría tirar adelante el medio. Esto es ilegal, impropio de un medio de comunicación que se debe a su ciudadanía y deleznable desde el punto de vista ético y moral.

Las Facultades de Periodismo siguen mandando becarios cual churros salen de la freidora a los medios con la complicidad de profesores que, a su vez, son dueños de los medios de comunicación en los que son explotados y formados (eso sí, a la fuerza). A mi me llegaron a decir: “así se demuestra si vales o no” o el recurrido “todos hemos pasado por lo mismo” y algún que otro ególatra terminaba apostillando “y mírame a mí”. Siempre encontraremos malos redactores, jefes y directores que justifiquen que “cualquier pasado fue mejor” cuando esta claro que el explotado tiende a explotar: “de aquellos polvos, estos lodos”.

No podemos permitir ni que las Facultades de Comunicación se beneficien de la mano de obra gratuita de los becarios explotándolos en condiciones laborales indignas e ilegales, ni que la Universidad ni la Junta de Andalucía que aporta algún que otro fondo para financiar vergonzosas remuneraciones económicas, no vigilen, ni denuncien, ni hagan un seguimiento y acompañamiento de las prácticas de estos alumnos en formación.

Es ahí donde los sindicatos y la buena voluntad de los profesionales de la comunicación deben actuar. Los primeros sensibilizando a los propios alumnos sobre el futuro de explotación laboral que les espera y que deben, en bloque, denunciar, si es que no quieren perpetuar esta situación para siempre. Los segundos, despertando de la normalización de la explotación a la que les ha abocado la adopción de la ideología patronal en su profesión y de la que, por regla, deben huir y comprometerse con los que serán sus compañeros de profesión si quieren que este cruel círculo de la indigencia periodística termine de una vez por todas.

Curso: Trabajo en equipo

varios chicos juntan sus manos en razon al trabajo en equipo

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de hacer uso de herramientas conceptuales y prácticas que les permita potenciar la comprensión del comportamiento de los grupos de trabajo, lo que contribuirá a la mejora de la comunicación y relaciones interpersonales

En los ambientes laborales de las instituciones existe ausencia de trabajos cooperativos, generados por una comunicación deficiente. Esto afecta  las relaciones interpersonales, provocando  disminución de la efectividad y productividad laboral. A partir de esto surge la necesidad de realizar un trabajo de capacitación práctico con el personal, de manera que se potencien y reconozcan los talentos humanos y se pongan a disposición de objetivos grupales.

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de hacer uso de herramientas conceptuales y prácticas que les permita potenciar la comprensión del comportamiento de los grupos de trabajo, lo que contribuirá a la mejora de la comunicación y relaciones interpersonales.

Metodología

A través de la psicología de Gestalt, del teatro físico en conjunto con las técnicas del Yoga utilizamos herramientas teatrales desarrollando una metodología de trabajo innovadora y vivencial, lo que trasforma la capacitación en una actividad lúdica y experiencial que permite fortalecer el Talento Humano, incorporando mejoras que perduran en el tiempo.

 Objetivos

  • Fomentar la cohesión grupal, desde la relación que se establece entre la comunicación humana, el lenguaje del cuerpo y el trabajo directo con otros.
  • Aprender a manejar situaciones estresantes en el plano laboral y cotidiano.
  • Comprender la importancia de la comunicación y relación interpersonal para el logro de las metas del grupo.
  • Desarrollar métodos para el manejo de conflictos dentro de las relaciones interpersonales.
  • Aplicar los principios de la comunicación que promuevan el logro de los objetivos grupales e institucionales.
  • Conocer las dinámicas en la formación de los grupos de trabajo.
  • Comprender los aspectos relevantes de la comunicación grupal.

Contenidos

  • Comprensión de los grupos de trabajo.
  • Comunicación verbal y no verbal
  • Funciones de la comunicación
  • Redes formales e informales de comunicación.
  • Barreras de la comunicación eficaz.
  • Los conflictos dentro del comportamiento grupal.
  • La negociación.
  • Manejo de conflictos y stress laboral utilizando técnicas corporales

Duración Módulo:

  • 8 horas cronológicas por grupo.
  • Grupo de 35 personas
  • 1 jornada de completa entre las 9:00 y las 18:00 horas.

Alternativas de Pago

  • Contado contra factura.
  • Crédito máximo simple 30 días a la fecha de recepción de la factura.
  • Consulte por otras alternativas

 Canal para consultas

Visite nuestro FORMULARIO DE CONTACTO

o llámenos a los teléfonos 02-6710722 / 02- 6572100

-33.443509
-70.655429